0% Complete
|
ورود به سامانه
|
ثبت نام
صفحه اصلی
/
هفتمین کنفرانس ملی مهندسی و مدیریت محیط زیست
ارتقای کیفیت خدمات شهری و کاهش بار مراجعات حضوری از طریق استقرار نظام مدیریت ارتباط با شهروندان
نویسندگان :
مجتبی توفیقی
1
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
کلمات کلیدی :
کیفیت خدمات شهری،مراجعات حضوری،مدیریت ارتباط با شهروندان،شهرداری
چکیده :
هدف این مقاله، بررسی نقش راهبردی نظام مدیریت ارتباط با شهروندان (CRM) به عنوان محوریترین ابزار تحول دیجیتال در نهادهای عمومی، با تمرکز بر سازمانهای شهرداری است. در شرایط کنونی، تراکم و ازدحام در دفاتر خدمات شهری، افزایش نارضایتی شهروندان و کاهش بهرهوری نیروی انسانی، لزوم بازنگری اساسی در شیوههای تعامل و خدمترسانی را آشکار ساخته است. این مقاله با روش توصیفی-تحلیلی و با اتکا بر تجربیات عملی در محیط شهرداری و مطالعات کتابخانهای، ابتدا به واکاوی ریشهای علل مراجعات مکرر و حضوری شهروندان میپردازد. این علل در چهار حوزه فرآیندی، اطلاعاتی، ارتباطی و فرهنگی دستهبندی و تشریح میشوند. سپس، مدلی عملیاتی و گامبهگام برای استقرار یک نظام CRM یکپارچه و اثربخش ارائه میگردد. این مدل شامل پنج گام کلیدی یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی، ایجاد پایگاه دانش هوشمند، طراحی سامانه پیگیری هوشمند، بازطراحی فرآیندهای پشتصحنه و آموزش و فرهنگسازی است. در ادامه، مزایای پیشبینی شده این نظام برای سه ذینفع اصلی «شهروند»، «کارمند» و «سازمان شهرداری» برشمرده شده و چالشهای محتمل پیشِ رو با نگاهی واقعبینانه تحلیل میگردد. در نهایت، نتیجهگیری میشود که استقرار CRM نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت اجتنابناپذیر برای عبور از مدیریت سنتی و حرکت به سمت شهرداری الکترونیک، هوشمند و شهروندمحور است. موفقیت این نظام در گروی عزم راسخ مدیریت ارشد، تخصیص منابع مناسب و همراهی تمامی سطوح سازمانی است.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
تولید بیواتانول نسل سوم از جلبکها: چالشها و راهکارهای پیشتصفیه و هیدرولیز
میلاد مقدم - کیوان شایسته - میلاد محمدنیا
بررسی ارتباط ویژگی های فیزیوگرافی و سیلخیزی (مطالعه موردی: حوزه آبخیز جنوب غرب شهرستان بردسیر استان کرمان)
مریم باقرپور - ناصر مشهدی - پریا پورمحمد
لزوم وجود اثر بازگشتی محاسبات مزایای زیست محیطی ناشی از استفاده از انرژی زمین گرمایی
امیر شاطری
سیستم های تصفیه اولترافیلتراسیون _اکسیداسیون فتوکاتالیستی
صدیقه عباسی - فائزه امیری صبوری - نازنین مسعودی کیا - اشکان پوررضا
بررسی عملکرد غشاهای پلیمری نانوالیافی الکتروریسی شده با قابلیت آبگریزی و توأمان برخورداری از امکان تنفس و عبوردهی بخارآب
عبدالرحیم فرامرزی - علیرضا معلم زاده - دریا مقصودنیا - فواد حقدادی
بررسی تغییرات زمانی- مکانی ماهوارهای درجه حرارت سطحی زمین دورهی قبل و پسا کرونا با کمک سامانه GEE (شهرستانهای جنوبی استان تهران)
هاله غفاری - امیرهوشنگ احسانی - تکتم شهریاری
مخاطرات تغییرات اقلیمی و گرمایش زمین برای محیطزیست و نسل بشر
زهرا وهبی - علیرضا زارع
ایمنی در حمل و نقل مواد رادیو اکتیو و راهکارهای مدیریتی برای پیشگیری وکنترل حوادث
مسیب زارع مهرآبادی - محمد رضا بهرامی - مصطفی عادلی زاده
ضرورت ساز و کار آینده پژوهی در حقوق بین الملل محیط زیست با تکیه بر مفهوم حقوق نسل های آینده
شباب جهانبین
شبیه سازی فرسایش آبی و رسوب حوضه دشت ارژن استان فارس با استفاده از مدل WEPP
سید فخرالدین افضلی - عباس شیبانیان
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 44.5.0